Politique d’expédition

Derniere mise a jour : 25 mai 2026

La presente politique d'expedition (ci-apres la "Politique") regit les conditions de livraison des Produits commandes sur le site soufflo.fr, exploite par Clean Ear Co., SAS, SIREN 833 336 088, 42 rue des Mousses, 13008 Marseille, France.

Contact : support@soufflo.fr (uniquement par ecrit — aucun support telephonique).

Article 1 — Livraison gratuite

Le Vendeur offre la livraison gratuite sur l'ensemble des commandes passees sur le Site, sans montant minimum d'achat. Cette offre de livraison gratuite est strictement commerciale, gracieuse et revocable a tout moment sans preavis. Le Vendeur se reserve le droit de reintroduire des frais de livraison a tout moment.

Article 2 — Delai de traitement

Les commandes sont traitees dans un delai de 24 a 48 heures ouvrees a compter de la confirmation de paiement. Ce delai exclut les weekends, jours feries francais et periodes de forte affluence (soldes, Black Friday, fetes de fin d'annee). En periode de forte affluence, le delai de traitement peut etre etendu a 3 a 5 jours ouvres sans que le Client ne puisse pretendre a une quelconque indemnisation.

Article 3 — Delais de livraison estimatifs

Les delais ci-dessous sont fournis a titre purement indicatif et ne constituent en aucun cas un engagement contractuel du Vendeur :

France metropolitaine : 5 a 8 jours ouvres apres expedition ;
Union europeenne : 7 a 12 jours ouvres apres expedition ;
International (hors UE) : 10 a 20 jours ouvres apres expedition.

Ces delais s'entendent a compter de la date d'expedition (et non de la date de commande) et sont susceptibles de varier en fonction du transporteur, de la destination, des conditions meteorologiques, des periodes de forte activite, des procedures douanieres et de tout evenement echappant au controle du Vendeur. Aucune indemnisation ne sera due en cas de retard de livraison, sauf depassement de 30 jours au-dela du delai indicatif maximum, ouvrant droit a l'annulation de la commande conformement a l'article L.216-2 du Code de la consommation.

Article 4 — Suivi de commande

Un email de confirmation d'expedition contenant le numero de suivi sera envoye au Client lors de la remise du colis au transporteur. Le Vendeur ne saurait etre tenu responsable d'un email de suivi non recu en raison de filtres anti-spam, d'une adresse email erronee fournie par le Client ou de dysfonctionnements de la messagerie du Client. Il appartient au Client de verifier sa boite de reception, ses courriers indesirables et, le cas echeant, de contacter le service client a support@hushlysleep.com.

Article 5 — Conformite expedition batterie lithium

Le Produit contient une batterie lithium-ion de faible capacite (<100 Wh). Son expedition est conforme aux reglementations IATA (Association Internationale du Transport Aerien) pour le transport de petites batteries lithium (section II de l'instruction d'emballage PI967). Le colis porte les marquages reglementaires requis. En raison de ces reglementations, certaines destinations ou modes de transport (fret aerien) peuvent etre soumis a des restrictions specifiques susceptibles d'allonger les delais de livraison. Le Client en est informe et l'accepte.

Article 6 — Transfert de risques

Conformement a l'article L.216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques s'opere au moment ou le Client (ou un tiers designe par lui, autre que le transporteur) prend physiquement possession du Produit. Toutefois, les risques sont transferes au Client lors de la remise au transporteur si celui-ci a ete choisi par le Client et ne faisait pas partie des transporteurs proposes par le Vendeur.

Article 7 — Adresse de livraison

Le Client est seul et entierement responsable de l'exactitude et de l'exhaustivite de l'adresse de livraison fournie lors de la commande. Toute erreur d'adresse (numero, rue, code postal, ville, pays, complement d'adresse, digicode, etage, nom sur l'interphone) imputable au Client entrainera :

Des frais de reexpedition a la charge exclusive du Client ;
En cas de retour du colis a l'expediteur : une deduction des frais de retour et de reexpedition du montant du remboursement ;
En cas de perte du colis : aucun remboursement ni reexpedition.

Le Vendeur decline toute responsabilite pour les colis livres a un voisin, deposes dans un point relais, livres a une ancienne adresse ou voles apres depot devant la porte (sur instruction du Client au transporteur).

Article 8 — Colis non livre et investigation

En cas de non-reception du colis au-dela du delai maximum indicatif, le Client doit contacter le Vendeur a support@hushlysleep.com. Le Vendeur ouvrira une enquete aupres du transporteur dans un delai de trente (30) jours. Pendant la duree de l'enquete, aucun remboursement ni reexpedition ne sera effectue. A l'issue de l'enquete :

Si le colis est declare perdu par le transporteur : le Vendeur procedera, a sa discretion, au renvoi du Produit ou au remboursement ;
Si le colis est declare livre (confirmation du transporteur, geolocalisation, signature, photo) : le Client devra deposer plainte aupres des autorites competentes (vol de colis) avant toute reclamation aupres du Vendeur. Le Vendeur ne saurait etre tenu responsable des vols de colis apres livraison confirmee.

Article 9 — Droits de douane et taxes d'importation

Pour les livraisons en dehors de l'Union europeenne, des droits de douane, taxes d'importation et frais de dedouanement peuvent s'appliquer. Ces frais sont a la charge exclusive du Client et ne sont ni inclus dans le prix du Produit, ni dans les frais de livraison. Le Vendeur ne saurait etre tenu responsable du montant de ces frais ni des retards lies aux procedures douanieres. Le refus de payer les droits de douane entrainant le retour du colis a l'expediteur ne donnera lieu a aucun remboursement, les frais de retour etant deduits du montant de la commande.

Article 10 — Annulation de commande

Toute demande d'annulation doit etre adressee a support@soufflo.fr avant l'expedition de la commande. Les commandes non encore expediees sont annulees et remboursees integralement sous 48 heures ouvrees. Une fois la commande expediee, l'annulation n'est plus possible ; le Client peut alors exercer son droit de retractation dans les conditions prevues par nos conditions generales de vente.

Politique d'expedition en vigueur au 25 mai 2026.