Terms of service

Derniere mise a jour : 25 mai 2026

Les presentes Conditions Generales de Vente (ci-apres "CGV") regissent l'ensemble des ventes conclues par l'intermediaire du site internet soufflo.fr (ci-apres le "Site"), exploite par :

Clean Ear Co., SAS au capital variable
SIREN : 833 336 088
Siege social : 42 rue des Mousses, 13008 Marseille, France
Email : support@soufflo.fr
(ci-apres le "Vendeur")

Article 1 — Identification du Vendeur

Le Site est edite et exploite par Clean Ear Co., societe par actions simplifiee (SAS) au capital variable, immatriculee au Registre du Commerce et des Societes de Marseille sous le numero SIREN 833 336 088, dont le siege social est situe au 42 rue des Mousses, 13008 Marseille, France. Contact exclusif par email : support@soufflo.fr. Aucun support telephonique n'est disponible.

Article 2 — Acceptation des CGV

Toute commande passee sur le Site implique l'acceptation pleine, entiere et sans reserve des presentes CGV dans leur integralite. Le Client reconnait en avoir pris connaissance et les avoir acceptees avant la validation de sa commande. Les CGV prevalant sur toutes conditions generales d'achat du Client et sur tout autre document, sauf accord ecrit derogatoire prealable et exceptionnel du Vendeur. L'acceptation des CGV constitue un engagement contractuel irrevocable pour la commande concernee.

Article 3 — Produits

Le Vendeur propose a la vente des ventilateurs de plafond LED E27 avec telecommande et accessoires associes (ci-apres le(s) "Produit(s)"). Le Client est expressement informe que :

Le Produit est un appareil electrique de confort grand public (ventilateur avec eclairage LED integre) concu pour etre visse dans une douille E27 standard. Il ne constitue en AUCUN CAS un appareil de climatisation, un systeme de ventilation certifie NF ou un dispositif de purification de l'air ;
Le Produit doit etre installe sur une douille E27 fixee au plafond, en bon etat et supportant le poids du ventilateur. Le Vendeur decline toute responsabilite en cas d'installation sur une douille non conforme, endommagee ou insuffisamment fixee ;
Les photographies et descriptions des Produits sur le Site sont fournies a titre indicatif et non contractuel. Des differences mineures de couleur, taille ou finition peuvent exister entre les visuels et le Produit recu ;
Le Vendeur se reserve le droit de substituer tout composant (moteur, pales, module LED, telecommande, recepteur) par un composant de specifications equivalentes ou superieures, sans preavis ni obligation d'information prealable ;
Les performances du ventilateur (debit d'air, bruit, luminosite LED) sont indicatives et peuvent varier selon la hauteur sous plafond, la taille de la piece et les conditions d'installation ;
Le nombre de vitesses, la puissance lumineuse et la portee de la telecommande sont des valeurs moyennes mesurees en conditions de test. Les performances reelles peuvent varier ;
Les coloris et materiaux des pales peuvent etre modifies sans preavis pour des raisons d'approvisionnement.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiques en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison eventuels. Le Vendeur se reserve le droit de modifier ses prix a tout moment et sans preavis. Le prix applicable est celui affiche sur le Site au moment de la validation de la commande par le Client. En cas d'erreur manifeste de prix (prix derisoire, erreur de virgule, bug d'affichage), le Vendeur se reserve le droit d'annuler la commande et d'en informer le Client, sans que celui-ci ne puisse pretendre a une quelconque indemnisation ou a la livraison au prix errone. Le Vendeur n'est pas tenu par les prix affiches en cas d'erreur evidente.

Article 5 — Commande et validation

Toute commande passee sur le Site constitue une offre d'achat. Le Vendeur se reserve le droit discretionnaire de refuser ou d'annuler toute commande, y compris apres confirmation, et ce sans avoir a justifier sa decision, notamment en cas de :

Suspicion de fraude ou d'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement ;
Informations erronees, incompletes ou manifestement fausses fournies par le Client ;
Commande anormalement elevee en quantite ou en montant ;
Client precedemment blackliste pour retours abusifs, chargebacks ou comportement inapproprie ;
Adresse de livraison suspecte ou non verifiable ;
Commandes multiples depuis la meme adresse IP, email ou adresse postale dans un court laps de temps ;
Rupture de stock posterieure a la commande ;
Motif legitime quelconque apprecie par le Vendeur.

En cas d'annulation, le Client sera rembourse du montant deja debite, sans aucune indemnite supplementaire.

Article 6 — Livraison

Les delais de livraison sont donnes a titre purement indicatif et non contractuel. Le Vendeur s'engage a faire ses meilleurs efforts pour respecter les delais annonces mais ne saurait etre tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur, aux douanes, a des cas de force majeure ou a toute circonstance echappant a son controle. Le transfert des risques s'opere conformement a l'article L.216-4 du Code de la consommation, au moment de la prise de possession physique du Produit par le Client ou un tiers designe (hors transporteur). Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie. Toute erreur d'adresse imputable au Client entrainera des frais de reexpedition a sa charge.

Article 7 — Droit de retractation

Le Client dispose d'un droit de retractation de 14 jours (etendu commercialement a 30 jours — cf. Politique de Retour) conformement aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Conformement a l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de retractation ne peut etre exerce pour les biens descelles apres la livraison et qui ne peuvent etre renvoyes pour des raisons d'hygiene ou de protection de la sante. Un ventilateur ayant ete installe (visse dans une douille) est considere comme "descelle" et mis en service, excluant ainsi tout droit de retractation pour les produits installes. Le detail des conditions de retour figure dans la Politique de Retour et Remboursement.

Article 8 — Garanties legales

Le Client beneficie des garanties legales prevues par le Code de la consommation et le Code civil :

Garantie de conformite (art. L.217-4 a L.217-14) : le Produit doit etre conforme a la description et presenter les qualites annoncees. Duree : 2 ans ;
Garantie des vices caches (art. 1641 a 1649 Code civil) : le Produit ne doit pas presenter de defaut cache le rendant impropre a l'usage. Duree : 2 ans a compter de la decouverte du vice.

Exclusions de garantie — Les garanties legales ne couvrent pas :

L'usure normale du tissu (deformation, boulochage, decoloration apres lavages repetes) ;
L'usure normale de la batterie (reduction progressive de l'autonomie inherente a la technologie lithium-ion : perte de 20% de capacite apres ~300-500 cycles est normale et attendue) ;
Les dommages causes par une installation non conforme (douille inadaptee, surcharge electrique, fixation insuffisante au plafond) ;
Les dommages causes par une exposition a l'eau ou a l'humidite excessive (le produit n'est PAS etanche, usage exterieur interdit) ;
Les dommages causes par un choc, une chute, un ecrasement ou une manipulation forcee du ventilateur ou de ses composants ;
Les dommages causes par une tentative de reparation, modification ou ouverture du boitier electronique par le Client ou un tiers non autorise ;
Les dommages causes par l'utilisation d'un cable de charge non fourni ou non compatible ;
Les incompatibilites avec certains types de douilles, luminaires ou installations electriques non conformes aux normes europeennes ;
Les variations de performance liees a l'environnement (debit d'air reduit dans une piece trop grande, bruit variable selon la vitesse, luminosite dependante de la tension electrique) ;
Les dommages resultant d'une utilisation non conforme a la notice d'utilisation fournie.

Article 9 — Garantie commerciale

Le Vendeur accorde une garantie commerciale de trente (30) jours a compter de la livraison, couvrant les defauts de fabrication (couture defaillante, composant electronique defectueux a la livraison, module Bluetooth non fonctionnel). Cette garantie est limitee au remplacement ou au remboursement du Produit, au choix exclusif du Vendeur. Elle ne couvre aucun des cas d'exclusion vises a l'Article 8. Le Vendeur pourra proposer a titre optionnel une extension de garantie "Serenite" de 90 jours, dont les conditions specifiques seront communiquees lors de la commande. L'extension "Serenite" ne couvre pas l'usure normale du tissu et de la batterie.

Article 10 — Mises en garde et securite

Le Client reconnait avoir ete expressement informe des mises en garde suivantes :

Volume sonore : le Client est seul responsable du reglage du volume. Une ecoute prolongee a volume eleve peut causer des dommages auditifs irreversibles. Le Vendeur recommande un volume ne depassant pas 60% du volume maximal et une ecoute n'excedant pas 8 heures consecutives ;
Enfants : l'installation du Produit doit etre effectuee par un adulte. Ne pas laisser des enfants manipuler le ventilateur, la telecommande contient des piles bouton (risque d'ingestion) ;
Batterie lithium : le Produit contient une batterie lithium-ion. Ne pas exposer a une chaleur superieure a 45°C, ne pas perforer, ne pas jeter au feu, ne pas immerger dans l'eau. Charger uniquement avec le cable fourni ou un cable USB-C certifie. Debrancher apres charge complete ;
Entretien : nettoyer les pales avec un chiffon sec ou legerement humide. Ne JAMAIS immerger le produit ni utiliser de produits chimiques agressifs. Couper l'alimentation electrique avant tout nettoyage ;
Installation electrique : le Produit doit etre branche sur une douille E27 conforme aux normes europeennes, sur un circuit electrique protege. Le Vendeur decline toute responsabilite en cas d'installation sur un circuit defectueux ou non conforme ;
Conduite et activites : NE PAS utiliser le Produit en conduisant un vehicule, en faisant du velo, en traversant la voie publique ou lors de toute activite necessitant une vigilance auditive ;
Bruit : comme tout ventilateur, le Produit emet un bruit de fonctionnement variable selon la vitesse selectionnee. Ce bruit est normal et ne constitue pas un defaut. Le niveau sonore est conforme aux standards du secteur.

Article 11 — Limitation de responsabilite

La responsabilite du Vendeur, toutes causes confondues, est strictement limitee au montant effectivement paye par le Client pour la commande en cause. En aucun cas le Vendeur ne pourra etre tenu responsable de :

Tout dommage indirect, accessoire, special, consequent ou punitif, de quelque nature que ce soit ;
Tout dommage materiel (plafond, douille, luminaire, installation electrique) resultant de l'installation ou du fonctionnement du Produit ;
Tout dommage electrique (court-circuit, surtension, disjonction) lie a une installation non conforme ou a un reseau electrique defectueux ;
Toute blessure corporelle resultant d'une chute du Produit due a une douille insuffisamment fixee ou non conforme ;
Tout accident survenu lors de l'utilisation du Produit dans des conditions non recommandees (conduite, sport, activites en exterieur) ;
Tout dommage indirect (perte de jouissance, impossibilite d'utiliser une piece, frais d'electricien) ;
Toute perte de donnees, interruption d'activite, perte de revenus, perte de clientele ou prejudice economique ;
Toute incompatibilite du Produit avec l'appareil, le systeme d'exploitation ou l'application du Client ;
Tout dommage resultant d'une utilisation non conforme aux instructions fournies ;
Tout dommage resultant d'un cas de force majeure tel que defini a l'Article 12.

Cette limitation de responsabilite s'applique dans toute la mesure permise par le droit applicable et constitue un element essentiel du contrat, sans lequel le Vendeur n'aurait pas consenti a la vente aux prix pratiques.

Article 12 — Force majeure

Le Vendeur ne saurait etre tenu responsable de l'inexecution ou du retard dans l'execution de ses obligations resultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, ou de tout evenement presentant les caracteristiques d'irresistibilite, d'imprevisibilite et d'exteriorite, incluant notamment et de maniere non limitative :

Catastrophes naturelles (seismes, inondations, tempetes, ouragans, incendies, eruptions volcaniques) ;
Epidemies, pandemies, quarantaines, restrictions sanitaires ;
Guerres, conflits armes, actes de terrorisme, emeutes, insurrections, sanctions internationales ;
Greves (y compris chez les transporteurs, fournisseurs, sous-traitants ou prestataires logistiques) ;
Penuries de matieres premieres, composants electroniques ou emballages ;
Pannes, defaillances ou interruptions de reseaux de telecommunications, d'Internet, de serveurs, d'hebergeurs ou de prestataires de paiement ;
Cyberattaques, piratage informatique, virus, ransomware ;
Decisions gouvernementales, reglementaires, legislatives ou judiciaires (y compris embargos, interdictions d'exportation/importation, nouvelles normes techniques) ;
Retards ou blocages douaniers ;
Defaillance, faillite ou cessation d'activite d'un fournisseur, sous-traitant ou partenaire logistique ;
Perturbations des voies de transport maritime, aerien, ferroviaire ou routier ;
Coupures d'electricite ou d'energie ;
Tout autre evenement echappant au controle raisonnable du Vendeur.

En cas de force majeure, les obligations du Vendeur sont suspendues pendant la duree de l'evenement, sans indemnite. Si l'evenement persiste plus de quatre-vingt-dix (90) jours, chaque partie pourra resilier la commande sans indemnite. Le remboursement sera alors limite au montant deja paye, sans aucune indemnisation supplementaire.

Article 13 — Propriete intellectuelle

L'ensemble des elements du Site (textes, images, logos, marques, dessins, modeles, logiciels, bases de donnees, noms de domaine, savoir-faire) sont la propriete exclusive du Vendeur ou de ses concedants et sont proteges par les lois francaises et internationales relatives a la propriete intellectuelle. Toute reproduction, representation, modification, adaptation, traduction, extraction, reutilisation, meme partielle, de ces elements est strictement interdite sans autorisation ecrite prealable du Vendeur. La marque "Soufflo" et le logo associe sont des marques du Vendeur. Toute utilisation non autorisee constitue une contrefacon passible de poursuites civiles et penales.

Article 14 — Donnees personnelles (RGPD)

Le traitement des donnees personnelles du Client est regi par la Politique de Confidentialite accessible sur le Site. Le Vendeur s'engage a traiter les donnees conformement au Reglement General sur la Protection des Donnees (RGPD — Reglement UE 2016/679) et a la loi Informatique et Libertes du 6 janvier 1978 modifiee. Le Client dispose de droits d'acces, de rectification, d'effacement, de portabilite, de limitation et d'opposition qu'il peut exercer par email a support@soufflo.fr.

Article 15 — Cookies

Le Site utilise des cookies et technologies similaires (pixels, balises, local storage). Le detail des cookies utilises, leur finalite et les modalites de gestion du consentement sont decrits dans la Politique de Confidentialite. Le Client peut a tout moment modifier ses preferences via le bandeau cookies du Site.

Article 16 — Visuels et avertissement photographique

Les photographies, videos, rendus 3D et illustrations presentant les Produits sur le Site sont fournis a titre indicatif et non contractuel. Les couleurs, textures, dimensions et details peuvent varier en raison des parametres d'affichage de l'ecran du Client, des conditions de prise de vue ou des mises en scene marketing. Le Vendeur decline toute responsabilite en cas de difference mineure entre le visuel et le Produit recu.

Article 17 — Modification des CGV

Le Vendeur se reserve le droit de modifier les presentes CGV a tout moment et sans preavis. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client. Toute modification ulterieure ne s'appliquera qu'aux commandes passees apres sa publication sur le Site.

Article 18 — Divisibilite

Si l'une quelconque des stipulations des presentes CGV venait a etre declaree nulle ou inapplicable par une juridiction competente, cette nullite n'affecterait pas la validite des autres stipulations, qui demeureront en vigueur. La clause nulle sera remplacee par une clause valide se rapprochant le plus possible de l'intention initiale des parties.

Article 19 — Non-renonciation

Le fait pour le Vendeur de ne pas exercer un droit prevu par les presentes CGV ne saurait constituer une renonciation a ce droit, une tolerance ou une derogation, et ne saurait creer un droit acquis au benefice du Client.

Article 20 — Integralite

Les presentes CGV, la Politique de Retour, la Politique d'Expedition, la Politique de Confidentialite et les Mentions Legales constituent l'integralite de l'accord contractuel entre le Vendeur et le Client. Elles remplacent et annulent tout engagement, promesse, accord, document ou communication anterieur, ecrit ou verbal.

Article 21 — Droit applicable et juridiction

Les presentes CGV sont regies par le droit francais. Tout litige relatif a la formation, l'interpretation, l'execution ou la resiliation des presentes CGV sera soumis a la competence exclusive des tribunaux competents de Marseille (France), sauf disposition legale imperativement contraire accordant competence au tribunal du domicile du consommateur. Le Client consommateur residant dans l'Union europeenne peut egalement saisir les juridictions de son lieu de domicile conformement au Reglement (UE) n°1215/2012.

Article 22 — Mediation

En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement au mediateur de la consommation : CMAP — Centre de Mediation et d'Arbitrage de Paris, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris — www.cmap.fr. Le recours a la mediation est un prealable recommande mais non obligatoire avant toute saisine juridictionnelle. Plateforme europeenne de reglement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Conditions Generales de Vente en vigueur au 25 mai 2026.