Refund policy

Derniere mise a jour : 25 mai 2026

La presente politique de retour et de remboursement (ci-apres la "Politique") regit l'ensemble des demandes de retour, d'echange et de remboursement effectuees aupres de Clean Ear Co., SAS au capital variable, SIREN 833 336 088, dont le siege social est situe au 42 rue des Mousses, 13008 Marseille, France (ci-apres le "Vendeur"), exploitant le site soufflo.fr (ci-apres le "Site").

Contact : support@soufflo.fr (uniquement par ecrit — aucun support telephonique n'est disponible).

Article 1 — Droit de retractation legal

Conformement aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un delai de quatorze (14) jours calendaires a compter de la reception du Produit pour exercer son droit de retractation, sans avoir a justifier de motifs ni a payer de penalites.

Article 2 — Conditions cumulatives de retour

Pour etre eligible a un retour, le Produit doit imperativement et cumulativement satisfaire l'ensemble des conditions suivantes :

Le retour a ete demande dans le delai legal de retractation de 14 jours vise a l'Article 1 ;
Le Client a obtenu un numero d'Autorisation de Retour (RMA) prealablement delivre par le Vendeur par ecrit a l'adresse support@soufflo.fr ;
Le Produit est retourne dans son emballage d'origine complet, non endommage, avec l'ensemble des elements (ventilateur, telecommande, notice d'utilisation, boite) ;
Le Produit est dans un etat strictement neuf : non porte, non lave, non deplie au-dela d'une simple inspection visuelle, sans aucune trace d'utilisation, de sueur, de produit capillaire, de maquillage, de parfum ou d'odeur corporelle ;
La telecommande et les pales sont intactes, non endommagees et en etat de fonctionnement ;
La batterie n'a pas ete videe par une utilisation prolongee au-dela d'un simple test de fonctionnement (un cycle de charge/decharge maximum est tolere) ;
Le Client a fourni les photographies obligatoires visees a l'Article 4 ;
Le Produit est retourne avec le suivi du colis communique au Vendeur.

Le non-respect d'une seule de ces conditions entraine le refus pur et simple du retour et du remboursement.

Article 3 — Produits NON RETOURNABLES (exclusions)

Conformement a l'article L.221-28 du Code de la consommation, et en raison de la nature electronique du Produit (appareil electrique avec moteur, LED et composants electroniques), les produits suivants sont definitivement exclus de tout droit de retour, retractation, echange ou remboursement :

Tout ventilateur ayant ete installe et utilise, meme une seule fois, meme brievement (vissage dans une douille = mise en service irreversible) ;
Tout ventilateur presentant des traces visibles d'installation : rayures sur le culot E27, marques de contact avec la douille, poussiere, salissures ;
Tout ventilateur dont les pales ont ete endommagees, deformees ou cassees ;
Tout produit dont la telecommande ou le recepteur ont ete endommages, ouverts ou modifies ;
Tout produit presentant des dommages physiques : dechirure du tissu, coutures endommagees, cable de charge casse ou plie, boitier de controle fissure ;
Tout produit dont la batterie a ete significativement utilisee (plus d'un cycle de charge complet) ;
Tout produit dont l'emballage d'origine est manquant, endommage ou incomplet ;
Tout produit achete lors d'une vente flash, promotion speciale ou soldes, sauf mention contraire explicite ;
Tout produit pour lequel le Client a refuse l'inspection photographique prealable.

Le Vendeur se reserve le droit d'evaluer unilateralement et souverainement le caractere "porte" ou "utilise" du produit. L'expertise sera effectuee a reception du colis retour. En cas de desaccord, le Client pourra faire appel a un expert independant a ses propres frais.

Article 4 — Photographies obligatoires

Avant toute emission de numero RMA, le Client doit imperativement transmettre a support@soufflo.fr un minimum de six (6) photographies de haute qualite :

Vue d'ensemble du produit dans son emballage d'origine ;
Vue du culot E27 en gros plan, montrant l'absence de rayure ou trace d'installation ;
Vue des pales du ventilateur (face superieure et inferieure) ;
Vue de la telecommande et de ses accessoires ;
Vue de l'etiquette/numero de serie du produit ;
Vue de l'emballage complet (boite, accessoires, notice).

Les photos doivent etre nettes, bien eclairees, non retouchees et prises dans les 24h precedant l'envoi du retour. Toute photo floue, sombre, recadree de maniere suspecte ou ne correspondant manifestement pas au produit vendu entrainera le rejet de la demande.

Article 5 — Numero d'Autorisation de Retour (RMA)

Aucun retour ne sera accepte sans numero RMA prealable. Tout colis retourne sans numero RMA sera refuse a reception et renvoye aux frais du Client, ou a defaut detruit apres un delai de 30 jours sans reclamation. Le numero RMA est valable sept (7) jours calendaires a compter de sa delivrance. Passe ce delai, une nouvelle demande devra etre effectuee.

Article 6 — Frais de retour

Sauf defaut de conformite avere (article L.217-4 et suivants du Code de la consommation), les frais de retour sont integralement a la charge du Client. Le Vendeur ne fournit aucune etiquette de retour prepayee. Le Client est seul responsable du choix du transporteur et doit imperativement opter pour un envoi suivi avec assurance. Tout colis perdu, endommage ou non suivi pendant le transport retour est sous l'entiere responsabilite du Client.

Les frais d'expedition initiaux ne sont jamais rembourses, y compris en cas de livraison gratuite (la valeur estimee des frais d'expedition sera alors deduite du remboursement).

Article 7 — Depreciation et retenue

Conformement a l'article L.221-23 du Code de la consommation, le Vendeur se reserve le droit d'appliquer une retenue pouvant aller jusqu'a 50% du prix du Produit au titre de la depreciation resultant de manipulations autres que celles necessaires pour etablir la nature, les caracteristiques et le bon fonctionnement du Produit. A titre indicatif et non limitatif :

Emballage ouvert mais produit apparemment non utilise : retenue de 0% a 10% ;
Emballage endommage, accessoires manipules : retenue de 10% a 25% ;
Produit brievement teste (visse une seule fois, moins de 5 minutes de fonctionnement) : retenue de 15% a 30% ;
Produit teste de maniere prolongee, installe et utilise plusieurs heures : retenue de 30% a 50% ;
Produit porte ou presentant toute trace d'utilisation corporelle : retour refuse — aucun remboursement.

L'appreciation du taux de depreciation releve de la seule discretion du Vendeur.

Article 8 — Reclamation pour colis endommage

Toute reclamation pour colis endommage, ouvert ou non conforme a la livraison doit etre effectuee dans un delai strict et imperatif de quarante-huit (48) heures suivant la livraison. Passe ce delai, le Produit sera repute avoir ete livre en parfait etat et aucune reclamation ne sera recevable. Le Client devra fournir :

Photos du colis (exterieur, 4 faces) ;
Photos du contenu a l'ouverture ;
Photo du bon de livraison du transporteur ;
Reserves ecrites aupres du transporteur (obligatoire).

L'absence de reserves ecrites aupres du transporteur au moment de la livraison prive le Client de tout recours a l'encontre du Vendeur au titre des dommages lies au transport.

Article 9 — Delai et modalites de remboursement

En cas de retour accepte et conforme, le remboursement sera effectue dans un delai maximum de quatorze (14) jours ouvrables a compter de la reception et de l'inspection du Produit retourne par le Vendeur. Le remboursement sera effectue par le meme moyen de paiement que celui utilise lors de la commande, deduction faite de toute retenue pour depreciation (Article 7) et des frais d'expedition initiaux.

Le Vendeur se reserve le droit de differer le remboursement jusqu'a reception effective du Produit retourne ou jusqu'a ce que le Client ait fourni la preuve de l'expedition du Produit, la date retenue etant celle du premier de ces faits.

Article 10 — Politique anti-abus

Le Vendeur se reserve le droit de refuser tout retour, de fermer tout compte client et de blacklister toute adresse (email, postale, IP) en cas de comportement abusif, et notamment :

Taux de retour superieur a 30% des commandes passees ;
Retours repetes de produits manifestement utilises presentes comme "neufs" ;
Commandes multiples du meme produit suivies de retours systematiques ;
Menaces, insultes, diffamation ou chantage a l'avis negatif ;
Tentative de fraude (fausse declaration de non-reception, photos falsifiees, wardrobing) ;
Ouverture abusive de litiges PayPal ou contestations de carte bancaire (chargeback) sans contact prealable avec le service client.

Le Vendeur se reserve le droit de poursuivre en justice tout Client ayant effectue un chargeback frauduleux ou une fausse declaration.

Article 11 — Garanties legales

Independamment de la presente Politique de retour, le Client beneficie des garanties legales prevues par le Code de la consommation :

Garantie legale de conformite (articles L.217-4 a L.217-14 du Code de la consommation) : 2 ans a compter de la delivrance du bien ;
Garantie legale des vices caches (articles 1641 a 1649 du Code civil) : 2 ans a compter de la decouverte du vice.

Ces garanties s'appliquent dans les strictes conditions prevues par la loi. Elles ne couvrent pas : l'usure normale des pales ou des LED, les dommages causes par une mauvaise installation (douille non conforme, surcharge electrique, manipulation forcee), les dommages esthetiques n'affectant pas la fonctionnalite, ni les incompatibilites avec certains types de douilles ou luminaires.

Article 12 — Mediation

En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement au mediateur de la consommation : CMAP — Centre de Mediation et d'Arbitrage de Paris, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris — www.cmap.fr. Le Client peut egalement utiliser la plateforme europeenne de reglement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Politique en vigueur au 25 mai 2026. Le Vendeur se reserve le droit de modifier cette politique a tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.